1.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

2.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

3.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

4.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

5.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

6.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

7.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

8.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

9.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

10.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

11.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

12.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

13.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

14.GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括

15.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

16.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

17.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）。

18.质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

19.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

20.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。