1.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

2.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）。

3.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

4.一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。

5.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

6.电话倾听有哪些技巧，请简述。

7.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

8.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

9.“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

10.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

11.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

12.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

13.单句分主谓句和非主谓句两类。

14.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

15.“医院”的正确读音是（）。

16.中国联通客户服务中心能够（）。

17.中国联通是国内三大电信运营商之一。

18.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

19.电信行业必须从____出发，对客户服务中心在____、____、____等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

20.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。