1.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

2.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

3.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

4.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

5.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

6.一般认为，超过（）。

7.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

8.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

9.能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种？

10.____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

11.融合捆绑类业务:（）

12.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

13.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

14.中型呼叫中心（）。

15.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

16.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

17.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

18.大型呼叫中心至少需要有（）。

19.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

20.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。