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1.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。
判断题2.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
单选题A. 我该走了~||~我要走了~||~我必须离开~||~我想我现在得走了
3.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。
判断题4.什么是开放式提问方式？
填空题5.IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:（）
单选题A. 接通率评价功能~||~电话评价功能~||~客户满意度调查功能~||~转接功能
6.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。
单选题A. CTI~||~PXB~||~CRM~||~IVR
7.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。
多选题A. 确定服务水平~||~基本人员需求测算~||~岗位分析~||~成本效益/效率核算~||~知识优化
8.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。
判断题9.英语中“二月”可表示为“Feb”。
判断题10.处理客户投诉的重要性有哪些？
填空题11.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。
单选题A. 心理因素~||~环境因素~||~个人因素~||~决策权因素
12.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。
单选题A. 人工座席~||~服务热线~||~网络~||~WEB站点
13.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。
单选题A. 电话营销~||~资料收集~||~投诉处理~||~市场拓展
14.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
判断题15.“医院”的正确读音是（）。
单选题A. yiyuàn~||~yīyuàn~||~yīyuàng~||~yīyua
16.查号台平均处理时限为（）。
单选题A. 15s~||~20s~||~25s~||~30s
17.江西省的省会是南昌。
判断题18.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
单选题A. 密封设施~||~消防器材~||~接地系统~||~报警系统
19.请简述客户投诉的概念。
填空题20.由于现代（）。
多选题A. 通信系统技术~||~互联网技术~||~交互式视频信号系统~||~交换机系统~||~虚拟网系统
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