1.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

2.集团客户购买行为有哪些特征？

3.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

4.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

5.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

6.客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

7.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

8.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？

9.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

10.投诉处理的基本原则是什么？

11.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

12.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

13.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

14.短语（）可用于表示感谢。

15.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

16.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

17.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

18.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

19.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

20.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。