1.希腊的首都是雅典。

2.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

3.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

4.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

5.不属于服务忌语的一项是（）。

6.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

7.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

8.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

9.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

10.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

11.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

12.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

13.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

14.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

15.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

16.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

17.让客户形成（）。

18.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

19.服务品牌的建立首先要树立____。

20.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。