1.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

2.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

3.请例举3条电话回复规范用语。

4.山西省位于我国西南地区。

5.单句分主谓句和非主谓句两类。

6.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

7.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的_____，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

8.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

9.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

10.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

11.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

12.汉字“伦”的正确读音是（）。

13.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的____，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

14.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

15.吉林省位于我国东北地区。

16.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

17.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

18.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

19.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

20.消费者购买心理类型有哪几种？