1.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

2.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

3.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

4.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

5.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

6.计算机病毒的特点有（）。

7.融合捆绑类业务:（）

8.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？

9.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

10.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

11.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

12.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

13.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

14.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

15.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

16.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

17.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

18.流程管理包括哪几个环节（）。

19.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

20.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。