1.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

2.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

3.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

4.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

5.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

6.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

7.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

8.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

9.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

10.江苏省的省会是合肥。

11.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

12.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

13.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

14.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

15.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

16.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

17.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

18.有效性原则包括：_____、限时办结。

19.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

20.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。