1.中国的国际长途区号是（）。

2.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

3.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

4.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

5.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

6.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

7.话务量是电话业务的（）。

8.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

9.96068国内长途优惠时段为（）。

10.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

11.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

12.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

13.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

14.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”

15.短语（）可用于表示感谢。

16.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

17.投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。

18.处理客户投诉的重要性有：

19.吉林省位于我国东北地区。

20.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。