1.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

2.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

3.让客户形成（）。

4.在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

5.中国联通是国内三大电信运营商之一。

6.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

7.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

8.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

9.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

10.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

11.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

12.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

13.外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么（）。

14.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

15.客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

16.呼叫中心技术即PBX技术。

17.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

18.新装机回访时限是（）。

19.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

20.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。