1.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

2.客户服务工作包含的主要内容有：

3.以下哪条电话处理是正确的？

4.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。

5.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的____，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

6.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

7.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

8.吉林省位于我国东北地区。

9.IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。

10.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

11.投诉处理的基本原则是什么？

12.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

13.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

14.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

15.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的_____，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

16.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

17.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

18.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

19.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

20.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。