1.呼叫中心可以按照不同的（）。

2.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

3.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

4.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

5.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

6.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。

7.呼叫中心在未来还可以发展为（）。

8.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

9.电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

10.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

11.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

12.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

13.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

14.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

15.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

16.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

17.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

18.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

19.北京市的邮政编码是（）。

20.汉字“伦”的正确读音是（）。