1.在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

2.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

3.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

4.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。

5.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

6.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

7.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

8.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

9.GSM业务类包括:（）

10.重庆是直辖市。

11.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

12.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

13.汉字“伦”的正确读音是（）。

14.话务台应保存好各类原始（）。

15.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

16.有效性原则包括：_____、限时办结。

17.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

18.移动通信的工作方式有（）。

19.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

20.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。