1.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

2.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

3.请简述投诉的分类.

4.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

5.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

6.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

7.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

8.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

9.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

10.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

11.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

12.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

13.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

14.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

15.接入网的英语缩写是（）。

16.在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

17.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

18.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

19.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

20.让客户形成（）。