1.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

2.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

3.上海市的邮政编码是（）。

4.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

5.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

6.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

7.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

8.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

9.呼叫中心技术即PBX技术。

10.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

11.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

12.面向内部的管理流程包括哪些子流程（）。

13.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

14.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

15.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

16.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

17.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

18.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。

19.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

20.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。