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1.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
判断题2.江苏省的省会是合肥。
判断题3.PBX可用板卡代替。
判断题4.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。
判断题5.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
判断题6.重庆是直辖市。
判断题7.进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
单选题A. 统计类型~||~业务台台号~||~统计情况~||~话务员记录
8.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）
单选题A. ≥85%/20s~||~≥80%/20s~||~≥75%/20s~||~≥70%/20s
9.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。
多选题A. 运算器~||~存储器~||~主机~||~显示器
10.中国联通只为客户提供属地化的服务。
判断题11.排队机不能接普通话机作为其终端设备。
判断题12.服务实现流程是客服中心的门户流程。
判断题13.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
判断题14.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
单选题A. Ctrl+Space~||~Shift+Space~||~Ctrl+Alt~||~Ctrl+Shift
15.电信级的客户服务中心一定是以（）。
单选题A. 专业平台~||~沟通平台~||~技术平台~||~通信平台
16.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。
判断题17.以下哪条电话处理是正确的？
多选题A. 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”~||~当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”~||~当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”~||~当客户要求得到其他部门电话资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”~||~当客户咨询非联通业务时：“对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
18.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）。
单选题A. PXB~||~ACD~||~API~||~ASP
19.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
单选题A. 保持电源清洁~||~定期充放电~||~避免阳光直射~||~有足够的通风空间
20.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。
判断题
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