1.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

2.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

3.电信级的客户服务中心一定是以（）。

4.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

5.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

6.呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:（）

7.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

8.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

9.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

10.一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。

11.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

12.话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

13.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

14.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

15.GSM业务类包括:（）

16.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

17.中国联通是国内三大电信运营商之一。

18.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

19.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

20.用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。