1.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

2.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

3.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

4.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

5.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

6.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

7.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

8.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

9.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

10.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

11.重庆是直辖市。

12.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

13.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

14.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

15.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

16.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

17.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

18.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

19.什么是服务礼仪？

20.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。