首页>题库>话务员
1.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
判断题2.中型呼叫中心（）。
单选题A. PBX~||~PC~||~ASP~||~API
3.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。
单选题A. 5km~||~10km~||~15km~||~20km
4.以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节（）。
多选题A. 确定服务水平~||~预测话务量~||~系统资源需求测算~||~基本人员需求测算~||~成本效益核算
5.CTI服务器一般由（）。
多选题A. CTI~||~PC~||~PBX~||~PSTN~||~呼叫管理系统
6.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。
判断题7.客服代表对（）。
单选题A. 新业务~||~新产品~||~自助式查询~||~市场调查
8.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
单选题A. 密封设施~||~消防器材~||~接地系统~||~报警系统
9.《春晓》的作者是（）。
单选题A. 孟浩然~||~白居易~||~柳宗元~||~贺知章
10.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。
判断题11.融合捆绑类业务:（）
多选题A. “亲情1+”~||~特服功能类~||~融合业务等各类套餐~||~生活商务类
12.客服中心的核心流程是哪一个？
单选题A. 服务实现流程~||~运营管理流程~||~核实流程~||~人员管理流程
13.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。
判断题14.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。
单选题A. knives~||~knifes~||~knifs~||~knife
15.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。
判断题16.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。
填空题17.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。
填空题18.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
判断题19.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。
单选题A. parkes~||~parks~||~park~||~parkies
20.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
判断题
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
