1.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

2.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

3.______存在问题是客户投诉目的之一。

4.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

5.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？

6.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

7.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。

8.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

9.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

10.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

11.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

12.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

13.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素（）。

14.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

15.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

16.英语中“二月”可表示为“Feb”。

17.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

18.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

19.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

20.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。