1.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

2.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

3.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

4.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

5.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

6.是复句的一项是：（）

7.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

8.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。

9.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

10.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

11.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

12.电信行业必须从（）。

13.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

14.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

15.长春市的邮政编码是（）。

16.话务的技术资料、各种（）不准外借。

17.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

18.请简述投诉的分类.

19.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

20.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。