1.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

2.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

3.核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

4.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

5.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

6.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

7.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

8.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

9.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

10.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

11.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

12.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

13.话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

14.属于拼音输入法的是（）。

15.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

16.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

17.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

18.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

19.现代企业的竞争就是（）。

20.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。