1.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

2.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

3.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的_____，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

4.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

5.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

6.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

7.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

8.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

9.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

10.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

11.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

12.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

13.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

14.在计算机网络中，WAN指的是（）。

15.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

16.呼入电话服务有类型（）。

17.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

18.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

19.话务量表示电话设备所承受的（）。

20.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？