1.呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:（）

2.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

3.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

4.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

5.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

6.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。

7.长春市的邮政编码是（）。

8.固定电话网络结构（）、（）、（）。

9.话务量表示电话设备所承受的（）。

10.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

11.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

12.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

13.是复句的一项是：（）

14.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

15.山西省位于我国西南地区。

16.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

17.计算机病毒的特点有（）。

18.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

19.面向内部的管理流程包括哪些子流程（）。

20.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。