1.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

2.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

3.重庆是直辖市。

4.职业道德的定义是什么？

5.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

6.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

7.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

8.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

9.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

10.班组的作业计划下达后，可以更改。

11.下列属于人员管理流程子流程的是（）。

12.GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括

13.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

14.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

15.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

16.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

17.是复句的一项是：（）

18.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

19.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

20.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。