1.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

2.集团客户购买行为有哪些特征？

3.山西省位于我国西南地区。

4.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

5.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

6.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

7.下列属于人员管理流程子流程的是（）。

8.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

9.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

10.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

11.Internet采用的网络协议是（）。

12.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

13.培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

14.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

15.《春晓》的作者是（）。

16.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

17.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

18.中型呼叫中心（）。

19.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

20.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。