1.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

2.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

3.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

4.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

5.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

6.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

7.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

8.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

9.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

10.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

11.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

12.“gentleman”的中文含义是“老人”。

13.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

14.希腊的首都是雅典。

15.山西省位于我国西南地区。

16.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

17.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

18.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

19.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

20.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。