1.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。

2.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

3.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

4.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。

5.什么是开放式提问方式？

6.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

7.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

8.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

9.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

10.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

11.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？

12.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

13.话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

14.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

15.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

16.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

17.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

18.流失预警用户挽留策略（）、（）。

19.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

20.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。