1.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

2.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

3.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

4.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

5.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

6.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

7.____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。

8.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

9.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

10.引起客户投诉的原因主要有：

11.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

12.希腊的首都是雅典。

13.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

14.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

15.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。

16.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

17.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

18.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

19.什么是服务礼仪？

20.重庆是直辖市。