证券从业资格

1.江苏省的省会是合肥。

判断题

2.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

单选题

A. 电流~||~功率~||~频率~||~场强

3.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

判断题

4.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素（）。

多选题

A. 目前话务量~||~用户发展计划~||~市场推广计划~||~员工流失率~||~服务水平指标

5.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

判断题

6.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

判断题

7.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

单选题

A. 月结话费查询~||~月结详单查询~||~实时总额查询~||~实时详单查询

8.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

判断题

9.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

单选题

A. 月结话费查询~||~月结详单查询~||~实时总额查询~||~实时详单查询

10.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

填空题

11.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

判断题

12.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

多选题

A. 主送机关~||~正文~||~事由~||~落款

13.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

单选题

A. 10～15℃~||~18～28℃~||~21～25℃~||~10～35℃

14.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

单选题

A. 营销团队~||~客服团队~||~客户群体~||~服务群体

15.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

判断题

16.缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:（）排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？

单选题

A. ≤1%~||~≤2%~||~≤3%~||~≤4%

17.北京市的邮政编码是（）。

单选题

A. 100071~||~100000~||~100010~||~200000

18.职业道德的定义是什么？

填空题

19.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

判断题

20.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

填空题