1.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

2.GSM业务类包括:（）

3.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

4.现代通信网分为（）、（）、（）。

5.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

6.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

7.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

8.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

9.人员管理流程的核心环节是哪个？

10.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。

11.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

12.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

13.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

14.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

15.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

16.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

17.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

18.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

19.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

20.客服中心的流程可以分为哪几种（）。