1.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

2.计算机病毒的特点有（）。

3.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

4.中国联通是国内三大电信运营商之一。

5.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

6.投诉包括的主要要素有哪些？

7.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

8.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

9.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

10.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

11.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

12.流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组(focusgroup),是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。

13.现代企业的竞争就是（）竞争。

14.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

15.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

16.PBX可用板卡代替。

17.客服中心的核心流程是哪一个？

18.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

19.下面哪些属于封闭式提问？

20.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。