1.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的（）

2.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

3.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

4.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

5.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

6.电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。

7.小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关（）。

8.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

9.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

10.我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用（）。

11.VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

12.要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。

13.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

14.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

15.应用文按照事物语体可分为几类（）。

16.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

17.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

18.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

19.以下哪些竞争属于行业内竞争（）？

20.劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同（）。