1.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类。

2.构成了企业的核心营销系统（）。

3.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

4.电信市场定位的类型是（）。

5.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

6.只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

7.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

8.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

9.经营者可以从事的有奖销售是（）。

10.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

11.对市场营销学影响最大的学科是（）。

12.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

13.凸现企业个性的是（）的战略设计。

14.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

15.无效合同应由（）确定。

16.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

17.营销渠道中的长渠道和短渠道是由以下哪个因素决定的（）。

18.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

19.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

20.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。