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1.下列行为属于行为细分的是（）。
单选题A. 使用者状况品牌忠诚度态度~||~使用数量购买时机个性~||~购买准备阶段态度生活方式
2.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。
单选题A. 15日~||~30日~||~1个月~||~3个月
3.文化营销可从（）渐次推进和展开。
多选题A. 企业文化层面~||~企业人才层面~||~产品层面~||~品牌文化层面
4.一份完整的调研报告可分为（）。
单选题A. 前文正文和结尾~||~引言正文和结尾~||~引言正文和附录
5.市场调查的最基本问题是要明确（）。
填空题6.市场的主要功能有（）。
多选题A. 价值实现功能~||~经济联系功能~||~利益协调功能~||~信息传导功能~||~优劣评判功能
7.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。
填空题8.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。
填空题9.移动用户信息是存储在（）。
单选题A. MS~||~SIM~||~BTS~||~BSC
10.科学技术的发展，使得每天都有那些在市场上推出（）。
多选题A. 新品种~||~新款式~||~新功能~||~新材料~||~新商品
11.国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为（）。
单选题A. 5%～10%~||~10%～20%~||~10%～30%~||~10%～40%
12.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。
填空题13.应用文的特点有哪几点（）。
单选题A. 广泛性实用性程式性~||~广泛性实用性科学性~||~实用性准确性程式性
14.CI主要分为哪三大部分（）。
多选题A. 企业理念识别(MI)~||~企业行为识别(BI)~||~企业视觉识别(VI)~||~企业形象识别(CI)~||~企业政策识别(PI)
15.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。
单选题A. 免费试用~||~现场试用~||~现场培训~||~定期走访用户
16.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。
判断题17.工作总结的最大特点是（）。
单选题A. 汇报反映情况~||~实践与理论相结合，感性认识与理性认识相结合~||~对工作进行检查
18.按（）细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。
填空题19.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立（）。
多选题A. 签字~||~签字并盖章~||~盖章~||~口头达成一致意见~||~执行合同
20.服务的最根本的特征是（）。
单选题A. 无形性~||~不可分离性~||~差别信~||~不可储存性
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