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1.移动电话机主机三包有效期为（）。
单选题A. 1年~||~半年~||~1年半~||~2年
2.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
判断题3.某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于（）。
单选题A. 无差异市场营销策略~||~差异市场营销策略~||~集中性市场营销策略~||~开放性市场营销策略
4.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。
判断题5.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。
判断题6.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。
判断题7.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。
判断题8.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。
判断题9.是指服务的有形部分（）。
单选题A. 可感知性~||~可靠性~||~反应性~||~保证性
10.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。
判断题11.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。
单选题A. 普通客户~||~重点客户~||~潜在客户
12.目标收益定价法属于（）。
单选题A. 成本导向定价法~||~需求导向定价法~||~竞争导向定价法
13.对于日用品可以采用（）方式进行播出。
单选题A. 爆发式集中播出~||~持续低强度播出~||~针对性的高强度播出
14.经济是构成市场的第一位因素。
判断题15.STK卡的容量比SIM卡的小。
判断题16.OSI模型第二层是（）。
单选题A. 物理层~||~数据链路层~||~网络层~||~传输层
17.女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。
判断题18.哪些客户可优先办理移动业务（）。
单选题A. 军人~||~学生~||~教师~||~VIP用户
19.抽奖销售最高奖金额超过（）元的属于不正当有奖销售行为。
单选题A. 3000~||~5000~||~10000~||~20000
20.产品寿命周期有哪几个阶段（）。
单选题A. 投入期成长期衰退期~||~成长期成熟期衰退期~||~投入期成长期成熟期衰退期
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