证券从业资格

1.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下标准（）。

单选题

A. 有一定的规模和发展潜力~||~竞争者未完全掌握~||~强有力的政策支持~||~符合企业目标和能力

2.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

判断题

3.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

判断题

4.中国电话卡200业务、目前除（）外、替他各省均以通达。

单选题

A. 云南~||~西藏~||~青海~||~新疆

5.市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指（）。

单选题

A. 义气~||~法律~||~和气~||~伦理道德

6.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

判断题

7.当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）。

单选题

A. 信号变弱~||~通话质量下降~||~手机无信号~||~号码变成空号

8.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

单选题

A. 需要~||~欲望~||~购买力~||~市场

9.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

单选题

A. 市场~||~销售~||~利润~||~收入

10.差异性市场营销策略的含义是企业（）。

单选题

A. 能生产各种产品~||~生产的是标准化产品~||~只生产一种标准化产品~||~有针对性地为目标市场提供产品

11.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

单选题

A. 高~||~低~||~中等

12.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

判断题

13.市场营销观念的实质是以（）为导向的。

单选题

A. 企业生产~||~企业产品~||~市场推销~||~客户需求

14.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。

判断题

15.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

单选题

A. 电话网~||~无线电视网~||~有限电视网~||~移动通信网

16.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

多选题

A. 存货管理巯程~||~新产品的实现流程~||~顾客服务流程~||~订货一汇兑流程

17.虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。

单选题

A. 移动电话网~||~无线电话网~||~智能电话网~||~公用电话网

18.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。

填空题

19.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

判断题

20.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

判断题