1.移动电话机主机三包有效期为（）。

2.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

3.根据EPRG体系，企业的国际营销战略分力（）。

4.产品寿命周期有哪几个阶段（）。

5.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

6.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。

7.不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

8.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

9.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

10.非人员沟通渠道是一种双向沟通，包括大众传播媒体、气氛和活动等。

11.批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。

12.对于集团消费的电信产品来说，电信企业分配促销预算的次序，首先是销售促进，其次是人员推销，最后是公关宣传。

13.市场营销控制的中心是（）。

14.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

15.常见市场调研结果的分析方法（）。

16.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

17.凸现企业个性的是（）的战略设计。

18.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

19.市场细分中心理细分的种类（）。

20.STK卡的容量比SIM卡的小。