证券从业资格

1.电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是（）。

单选题

A. 产品/市场集中型~||~产品专业化型~||~市场专业化型~||~整体市场型

2.传统营销观念的中心和重点是（）。

单选题

A. 产品~||~客户需要~||~竞争优势~||~企业信誉

3.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

判断题

4.发送者又称信源或（），是发送信息的一方。

填空题

5.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

填空题

6.市场的主要功能有（）。

多选题

A. 价值实现功能~||~经济联系功能~||~利益协调功能~||~信息传导功能~||~优劣评判功能

7.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

填空题

8.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

多选题

A. 消费者~||~成本~||~便利~||~沟通~||~关联

9.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

判断题

10.广告媒体成本属于（）。

单选题

A. 促销费用~||~仓储费用~||~直接推销费用~||~运输费用

11.代理商一般与顾客有长期关系，能利用其消息灵通、及时把握市场信息的特点，代客户采购价廉质优的产品，并且负责为客户收货、验收、储运，最后将货物交付买主（）。

单选题

A. 企业~||~销售~||~采购~||~寄售

12.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

判断题

13.新的营销的途径与手段是（）。

单选题

A. 推销~||~营销组合~||~宏观管理~||~微观管理

14.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。

单选题

A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~抽样调查法

15.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

多选题

A. 主动型~||~被动型~||~能动型~||~伙伴型

16.各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。

单选题

A. 一级关系营销~||~二级关系营销~||~三级关系营销~||~频繁市场营销

17.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

填空题

18.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

单选题

A. 中国移动~||~中国网通~||~蜂星通信~||~中国联通

19.消费者对电信市场的基本期望和要求包含（）。

多选题

A. 期望能在电信市场上买到称心如意的符合需要的电信产品~||~期望电信产品价格合理，同购买能力相适应~||~期望电信企业提供产品的时间地点和方式适应自己的要求~||~期望得到电信企业良好的服务~||~期望尽量降低产品价格

20.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

判断题