证券从业资格

1.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

多选题

A. 做出服务承诺~||~与客户交换服务水准~||~向客户提供产品信息~||~为培养感情做好准备

2.人员沟通渠道是指以口头方式向受众传递信息的渠道。

判断题

3.下列属于绿色营销的特征的有（）。

多选题

A. 绿色营销以绿色消费为前提~||~绿色营销以顾客第一观念力指导~||~绿色营销以绿色道德为保障~||~绿色营销以绿色科技为物质前提

4.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

单选题

A. 3倍~||~5倍~||~8倍~||~10倍

5.客户关系管理的英文缩写是（）。

单选题

A. CRM~||~CMR~||~MRC~||~RMC

6.移动电话机主机三包有效期为（）。

单选题

A. 1年~||~半年~||~1年半~||~2年

7.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

单选题

A. 因果性描述性~||~描述性因果性~||~描述性发展性~||~发展性描述性

8.著作权的人身权包括（）。

多选题

A. 发表权~||~署名权~||~修改权~||~保护作品完整权~||~信息网络传播权

9.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

单选题

A. 检查拨号软件是否正常~||~检查网卡设备是否正常~||~宽带猫是否正常~||~ABCD

10.非全日制用工双方当事人可以约定不超过三个月的试用期。

判断题

11.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

填空题

12.某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为（）。

单选题

A. 6元~||~63元~||~73元~||~7元

13.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。

多选题

A. 送货上门~||~赔礼道歉~||~赠送礼品~||~赔偿损失~||~恢复名誉

14.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

单选题

A. 民主与集中管理~||~集中与分级管理~||~上级统一管理~||~下级管理，上级不干预

15.下列哪项不属于公共媒体传播工具（）。

单选题

A. 报刊~||~移动电话~||~广播~||~电视

16.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。

判断题

17.依据《电信服务标准》GSM网络接通率（）。

单选题

A. 〉=75%~||~〉=80%~||~》=90%~||~》=98%

18.电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是（）。

单选题

A. 产品/市场集中型~||~产品专业化型~||~市场专业化型~||~整体市场型

19.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

判断题

20.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

单选题

A. 免费试用~||~现场试用~||~现场培训~||~定期走访用户