1.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

2.一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。

3.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

4.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。

5.运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开、白热化对抗。

6.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意。

7.某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于（）。

8.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

9.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

10.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是（）。

11.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

12.移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。

13.下列属于绿色营销的特征的有（）。

14.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

15.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

16.构成了企业的核心营销系统（）。

17.语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。

18.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

19.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

20.ADSL处于该产品的（）。