1.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

2.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

3.以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（）。

4.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

5.“企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

6.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

7.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

8.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

9.省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过（）传送对LSTP和C3信令链路的管理信息

10.分组交换网的网间互联信令规程是（）。

11.各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。

12.非人员沟通渠道是一种双向沟通，包括大众传播媒体、气氛和活动等。

13.移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。

14.理解价值定价法属于（）。

15.请根据如下条件判断渠道类型。“产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络”的渠道，属于（）。

16.主要特点是商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买（）。

17.提出“内部市场营销”的学者是（）。

18.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。

19.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

20.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。