1.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

2.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

3.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

4.顾客总价值包括（）。

5.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

6.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

7.电视、广播、互联网、电影、电子显示大屏幕、扩音机、幻灯等是属于哪一类型的广告媒体（）。

8.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

9.抽奖销售最高奖金额超过（）元的属于不正当有奖销售行为。

10.以下属于被叫控制的特服业务是（）。

11.用人单位经济性裁员后，在个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员（）。

12.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。

13.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

14.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

15.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

16.经销商是指在从事（）的业务活动中拥有（）的中间商。

17.市场细分的主要依据是（）。

18.省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过（）传送对LSTP和C3信令链路的管理信息

19.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

20.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）。