1.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

2.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

3.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

4.顾客总成本的构成要素包括（）。

5.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

6.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

7.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

8.选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

9.将现代企业营销观念分为“生产观念.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是（）。

10.“皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。

11.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

12.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。

13.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

14.中国市场学会成立于1978年。（）

15.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

16.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）

17.以下哪个不属于数据库营销的优越性（）。

18.分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。

19.消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

20.应当认定为工伤的情形（）。