1.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

2.对于集团消费的电信产品来说，电信企业分配促销预算的次序，首先是销售促进，其次是人员推销，最后是公关宣传。

3.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于产品的是（）。

4.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意。

5.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

6.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

7.下列（）不属于营销新理念。

8.省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过（）传送对LSTP和C3信令链路的管理信息

9.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

10.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

11.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

12.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（）。

13.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

14.将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

15.有效的市场定位取决于（）。

16.提高服务水平意味着（）的增加和承受更高的价格。

17.市场细分的主要依据是（）。

18.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

19.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

20.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。