证券从业资格

1.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

判断题

2.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

单选题

A. 15元/分钟~||~23元/分钟~||~33元/分钟~||~25元/分钟

3.电信市场调查中应注意的问题有哪些（）。

多选题

A. 市场调查必须经同意~||~要重视市场调查的成果，并及时付诸实施~||~建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源~||~市场调查人员必须有良好的素质~||~市场调查要有针对性

4.任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是（）。

单选题

A. 产品成本，市场需求，竞争状况~||~产品成本，市场需求，产品质量~||~产品成本，市场需求，产品性能~||~产品成本，产品质量，产品性能

5.一般说来，客户资产可以被分解为（）。

多选题

A. 价值资产~||~品牌资产~||~维系资产~||~无形资产~||~形象资产

6.制定电信企业营销战略的基本出发点是（）。

单选题

A. 市场细分~||~目标市场选择~||~市场定位~||~市场拓展

7.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

判断题

8.市场占有率分析采用什么度量方法（）。

单选题

A. 全部市场占有率~||~目标市场占有率~||~相对市场占有率~||~以上都可采用

9.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述（）。

单选题

A. 消费者市场~||~消费品市场~||~生活资料市场~||~家庭市场

10.我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用（）。

单选题

A. LAMA~||~PAMA~||~CAMA~||~BULK

11.著作权的人身权包括（）。

多选题

A. 发表权~||~署名权~||~修改权~||~保护作品完整权~||~信息网络传播权

12.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

单选题

A. 民主与集中管理~||~集中与分级管理~||~上级统一管理~||~下级管理，上级不干预

13.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

判断题

14.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

判断题

15.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

单选题

A. 流程分析~||~质量分析~||~定价分析~||~生产分析

16.构成市场第一位因素的是（）。

单选题

A. 经济环境~||~人口~||~储蓄~||~喜好

17.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

判断题

18.移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

判断题

19.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

判断题

20.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

判断题