1.电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。

2.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

3.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

4.“教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的（）。

5.当今国际营销坏境变化的特点是（）。

6.1VDSL的含义（）。

7.在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作（）。

8.短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

9.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

10.将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

11.广告的语言特点可以归纳为（）。

12.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

13.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

14.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

15.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

16.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

17.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

18.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

19.比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因（）。

20.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。