1.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

2.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

3.团体市场细分的依据有（）。

4.下列哪种文体不属于应用文体（）。

5.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

6.以下哪项不属于电信市场定位三要素（）。

7.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着（）,它是商品经济的基本特性。

8.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

9.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

10.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

11.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

12.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

13.市场的主要功能有（）。

14.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

15.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

16.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

17.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

18.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

19.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

20.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。