1.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

2.市场营销学中所涉及的人类需求是指（）。

3.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。

4.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

5.手机只有在通话时才与网络有联系。

6.市场的第一因素是（）。

7.现代信息社会中，获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素，这句话体现了信息基本特征的（）。

8.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

9.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

10.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

11.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

12.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

13.所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素（）。

14.电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（）向电信用户支付利息。

15.不属于不正当竞争行为的是（）。

16.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

17.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

18.市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。

19.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

20.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。