1.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

2.请根据如下条件判断渠道类型。“地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大”的渠道，属于（）。

3.针对目标市场地域狭小的情况，应该以哪种促销策略为主（）。

4.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

5.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

6.遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要（）。

7.企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

8.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

9.电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。

10.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

11.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身。

12.移动电话复机最长时限为（）小时。

13.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

14.市场调查的最基本问题是要明确（）。

15.中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。

16.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。

17.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

18.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

19.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

20.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。