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1.企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是（）。
单选题A. 传统的营销观念~||~新的营销观念~||~战略营销观念
2.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。
填空题3.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。
填空题4.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。
单选题A. 垂直冲突~||~水平冲突~||~多渠道冲突~||~直接冲突
5.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。
判断题6.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。
多选题A. 文化群~||~亚文化群~||~社会阶层~||~相关群体~||~家庭
7.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾
判断题8.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。
单选题A. 数据库营销~||~一对一营销~||~绿色营销~||~关系营销
9.客户的购买动机是在其（）的基础上产生的购买的欲望和意念。
填空题10.县范围内的通话均为（）。
单选题A. 本地网~||~营业区内~||~营业区间~||~市话
11.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。
判断题12.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。
多选题A. 做出服务承诺~||~与客户交换服务水准~||~向客户提供产品信息~||~为培养感情做好准备
13.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。
判断题14.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。
单选题A. 免费~||~漫游费不收，只收长途费~||~在省内只收长途费，出省收长途+漫游费
15.电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是（）。
单选题A. 产品/市场集中型~||~产品专业化型~||~市场专业化型~||~整体市场型
16.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
单选题A. 标准服务~||~低接触性服务~||~中接触性服务~||~高接触性服务
17.不属于中国移动特服号吗的是（）。
单选题A. 1860~||~1000~||~1861~||~12590
18.短渠道的环节（），流通费用少，但销售的地域伸展度（）。
填空题19.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。
判断题20.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。
判断题
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