1.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。

2.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

3.WAP是英文通用分组无线协议的简称。

4.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

5.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下标准（）。

6.关系营销的实施主要包括（）。

7.下列（）不属于营销新理念。

8.抽奖销售最高奖金额超过（）元的属于不正当有奖销售行为。

9.食物开支占总消费量的比重越小，生活水平（）。

10.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

11.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

12.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

13.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

14.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

15.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

16.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

17.下列行为属于行为细分的是（）。

18.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

19.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

20.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。