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1.构成市场第一位因素的是（）。
单选题A. 经济环境~||~人口~||~储蓄~||~喜好
2.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。
填空题3.食物开支占总消费量的比重越小，生活水平（）。
单选题A. 越高~||~越低~||~不变
4.用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是（）。
单选题A. MSC~||~AUC~||~BSC~||~VLR
5.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
单选题A. 三个步骤~||~四个步骤~||~五个步骤~||~六个步骤
6.1VDSL的含义（）。
单选题A. 超高速非对称式回路~||~非对称数字用户环路~||~对称的数字用户环路
7.锁定最有价值客户的方法有（）。
多选题A. 积极倾听客户的意见~||~为满意客户提供关怀~||~从一线部门获取信息~||~为顾客提供折扣价格ABC锁定最有价值客户的6个方法
8.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。
判断题9.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。
判断题10.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。
判断题11.语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。
判断题12.“皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。
单选题A. 生产~||~产品~||~推销~||~社会营销
13.集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。
判断题14.根据产品替代观念，可以将竞争区分（）。
多选题A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争~||~全面竞争
15.移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。
单选题A. 2~||~24~||~48~||~72
16.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。
判断题17.市场的第一因素是（）。
单选题A. 科学技术~||~人~||~法律法规~||~国际关系
18.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。
判断题19.手机只有在通话时才与网络有联系。
判断题20.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。
判断题
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