1.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

2.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

3.停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

4.市场细分的主要依据是（）。

5.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

6.为确认问题性质而进行的一种调研是（）。

7.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

8.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

9.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

10.请根据如下条件判断渠道类型。“商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买”的渠道，属于（）

11.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。

12.“由特定的发布者，在缴费的原则下，通过大众传播媒体所进行的商品或服务信息的有说服力的传播活动”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

13.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立（）。

14.战略营销观念的出发点是（）。

15.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

16.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

17.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

18.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

19.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

20.被叫集中付费也称为（）。