1.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

2.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。

3.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

4.发射机的载频功率小于25W时，任何离散频率的杂散辐射功率不超过（），大于25W时，应低于发射载频功率。

5.产品寿命周期一般可分为（）成长期.成熟期和衰退期等几个阶段。

6.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

7.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

8.电信市场细分标准有哪些？

9.广告的语言特点可以归纳为（）。

10.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

11.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

12.网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。

13.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于产品的是（）。

14.陈先生，人称？傻瓜厂长？，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略（）。

15.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

16.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

17.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

18.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

19.只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

20.应用文按照事物语体可分为几类（）。