1.进行市场细分的第一个步骤是（）。

2.人们的需求是有层次的，应该先满足的是（）。

3.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

4.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

5.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

6.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

7.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

8.根据EPRG体系，企业的国际营销战略分力（）。

9.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

10.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

11.核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则。

12.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经？菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸⑾骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。

13.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

14.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

15.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

16.锁定最有价值客户的方法有（）。

17.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

18.用人单位经济性裁员后，在个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员（）。

19.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

20.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。