1.用户欠费总额的收取不含（）。

2.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

3.在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

4.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

5.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

6.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

7.下列各项属于延伸产品的是（）。

8.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

9.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。

10.电信资费实行以成本为基础的定价原则。

11.市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。

12.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

13.市场调研的基本内容可分为（）。

14.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

15.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

16.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

17.省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过（）传送对LSTP和C3信令链路的管理信息

18.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

19.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

20.哪些客户可优先办理移动业务（）。