1.1860服务台应答时限为（）秒。

2.战略营销观念的出发点是（）。

3.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

4.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

5.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。

6.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。

7.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

8.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

9.GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。

10.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

11.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

12.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

13.市场的主要功能有（）。

14.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

15.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。

16.中国电话卡200业务、目前除（）外、替他各省均以通达。

17.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

18.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

19.县范围内的通话均为（）。

20.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。